Controle bij ontvangst
Wij adviseren om uw bestelling direct na ontvangst te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele transportschade.

Indien er sprake is van zichtbare schade, ontbrekende producten of een verkeerde levering, dient dit binnen één dag na levering schriftelijk te worden gemeld. Meldingen die later worden gedaan kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.

Retour aanvragen
Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaande toestemming van SolarDeals.

Voordat een product wordt teruggestuurd dient de klant eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourproces.

Voorwaarden voor retourneren
Om een retourzending te kunnen accepteren gelden de volgende voorwaarden:

• Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
• Producten moeten ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn.
• Producten moeten zich in de originele, ongeopende verpakking bevinden.
• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd vanaf een minimumwaarde van €200.
• Een RMA-formulier met productspecificatie en foto’s van het product is verplicht.

Kosten bij retourneren
Bij retourzendingen kunnen administratie- en verwerkingskosten in rekening worden gebracht.

• Voor de meeste producten bedraagt dit 10% van de orderwaarde.
• Voor montagesystemen bedraagt dit 15% van de orderwaarde.

Deze kosten worden verrekend met het bedrag van de creditnota.

Transportkosten retour
Retourzendingen vinden in principe plaats voor rekening en risico van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Het product dient zorgvuldig verpakt te worden om transportschade te voorkomen. Indien een product beschadigd retour wordt ontvangen, kan SolarDeals besluiten de retourzending niet te accepteren.

Niet-zichtbare gebreken
Wanneer een defect of gebrek pas later zichtbaar wordt, dient dit binnen vijf werkdagen na constatering schriftelijk gemeld te worden bij SolarDeals, onder vermelding van het factuurnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal SolarDeals beoordelen of de retourzending wordt geaccepteerd. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt een creditnota opgesteld voor het resterende bedrag na aftrek van eventuele verwerkingskosten.

Contact
Voor retouraanvragen of vragen over het retourproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

SolarDeals B.V.
Fruiteniersstraat 16
3334 KA Zwijndrecht
Nederland

085 080 5902
info@solardeals.nl